Faire un bon gemba walk

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Faire un bon gemba walk

Tu fais du bon travail, merci. Sur quoi tu as besoin d'aides ? C'est l'occasion où on est tous présent.

  • Akio Toyoda faisant la revue des A3 avec tous les grands managers autour d'un team member

Intention

Le gemba est fondamental : il est là où se produit la valeur. C'est une activité exigeante pour le manager. Le regard du vrai se perd au fur et à mesure qu'on s'en éloigne. C'est la source de lien avec les personnes et, en tant que manager, il permet de comprendre les faits qui nous freinent ou qui font notre réussite.

La compétence à avoir en tant que manager est une liste de méthodes d'analyse à collectionner. On devient bon en PDCA.

Aller sur le gemba est une preuve que les managers ne font pas l'économie du social pour réussir et est le premier élément d'une transformation lean.

Points clefs

Principe Explication
Energize Valider et avoir du care pour la personne
Educate Expliquer un principe, donner des perspectives
Engage Réduire à un problème concret et faire de la résolution de problème
Enable Donner la permission qu'ils peuvent contribuer et apporter de l'aide
  • voir ce que les yeux, les mains et les pieds font lorsque les personnes travaillent,
    • le temps pour trouver le point de blocage ne devrait pas être plus élevé qu'une minute → remonter la barre, voir où ils s'éteignent et montrer que l'on peut faire mieux est le point crucial du gemba walk,
  • identifiés les gestes utilisés et les écarts aux standards :
  • Genchi Gembutsu : visualiser la pièce de ses propres yeux, la toucher de ses propres mains,
  • observer,
  • vérifier sur quoi on accorde de l'importance : à la compétence ou à la soumission à l'autorité ?

[!NOTE] Lors d'un trop gros écart, il est possible d'arrêter l'observation pour remettre au standard.

Erreurs à éviter

  • être trop gentil → il s'agit d'un deal à passer, en tant que leader je dois donner. Mais si on ne me donne rien en retour, je dois sélectionner et je ne peux pas me faire avoir longtemps. Voir sur la théorie des jeux la coopération, la réciprocité mais également le pardon,
  • lorsque on sent qu'on est dans la mélasse c'est que c'est un gemba walk qui se passe mal,
  • le faire avec des personnes qui n'ont aucune envie d'apprendre. S'il y a toujours un refus d'obstactle alors le gemba walk sera pénible et utile pour personne. Est-ce qu'ils écoutent ? Est-ce qu'ils font confiance ?

Références

  • Le gemba,
  • Gemba Kaizen,
  • Les 3 violences.

@youtube

  • What Game Theory Reveals About Life, The Universe, and Everything | Veritasium